Términos y Condiciones de Raíz Local
1. Aspectos Generales
Raíz Local es un centro de jardinería y tienda online operada en conjunto con Ferretería ConstruPlanet, ubicada en Juan Montes 288, Navidad, Chile.
El uso del sitio web www.raizlocal.cl implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Raíz Local podrá actualizar o modificar estos Términos cuando lo estime necesario, publicando las versiones actualizadas en el sitio. El uso continuo del sitio tras dichas modificaciones implica su aceptación.
2. Definiciones
Usuario: toda persona natural o jurídica que acceda al sitio para informarse, cotizar o comprar productos y servicios.
Proveedor: terceros que puedan ofrecer productos o servicios complementarios a través de Raíz Local.
Cliente: todo usuario que concrete una compra o contrate un servicio.
3. Derechos del Usuario
Derecho a la información: el usuario tiene derecho a recibir información clara, veraz y actualizada sobre los productos, precios, condiciones de venta y despacho.
Derecho a cambios: se podrán realizar cambios según el Reglamento de Devoluciones, siempre que los productos no vivos estén en perfecto estado, sin uso, sellados y con su boleta o comprobante.
Protección de datos personales: Raíz Local resguarda la confidencialidad de los datos personales de sus clientes y no los compartirá con terceros sin autorización expresa, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.
4. Compras y Medios de Pago
Las compras podrán realizarse mediante los medios de pago habilitados en el sitio, tales como:
Tarjetas de crédito o débito a través de WebPay
Transferencia bancaria directa
Otros sistemas disponibles que se informen oportunamente
En caso de pago mediante transferencia bancaria, Raíz Local esperará hasta 2 días hábiles para recibir los fondos. Si pasado ese plazo el pago no se ha concretado, el pedido se anulará automáticamente, debiendo el cliente realizar una nueva compra, sujeta a disponibilidad.
Los aspectos relacionados con el uso de tarjetas se rigen por los contratos existentes entre el cliente y la entidad emisora de la tarjeta.
Ventas a Empresas
Para clientes empresa, las facturas deberán pagarse dentro del plazo señalado en el documento (por defecto, 21 días hábiles desde su emisión).
En caso de mora o retraso en el pago, Raíz Local podrá aplicar un interés mensual del 10% sobre el saldo adeudado, y suspender futuras entregas o servicios hasta regularizar la situación.
Si la deuda se mantiene impaga por más de 60 días, Raíz Local podrá derivar la cobranza a una empresa externa, siendo todos los gastos legales o administrativos de cargo del cliente.
5. Despachos y Entregas
Los despachos se realizan dentro de un plazo máximo de 4 días hábiles en las zonas de cobertura: Navidad, Matanzas, Centinela, Chorrillos y Puertecillo.
Para entregas en Santiago, estas se coordinan previamente entre el usuario y Raíz Local, considerando que se realizan una vez al mes.
Los costos de despacho se informan antes de finalizar la compra y pueden variar según la zona y volumen del pedido.
Raíz Local no se responsabiliza por retrasos derivados de causas externas, como condiciones climáticas, cortes de ruta o eventos de fuerza mayor.
6. Alcance de Ofertas y Promociones
Los precios publicados en el sitio web son exclusivos para ventas en línea y pueden diferir de los precios en tienda física.
Las promociones y descuentos tienen validez únicamente durante el período señalado en el sitio y están sujetas a disponibilidad de stock.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido presente en el sitio —textos, fotografías, logotipos, material audiovisual, diseños y códigos— es propiedad de Raíz Local y/o de sus proveedores, y no puede ser reproducido, distribuido ni utilizado sin autorización escrita previa.
8. Responsabilidad y Asesoría
Raíz Local ofrece asesoría en jardinería y productos de manera referencial y personalizada según la información entregada por el cliente. Sin embargo, los resultados pueden variar según factores externos como clima, cuidado y manejo del jardín.
La empresa no se hace responsable por daños o resultados adversos derivados del mal uso, almacenamiento o aplicación de los productos adquiridos.
Raíz Local se compromete a entregar productos y servicios de calidad, en los plazos acordados, pero no garantiza resultados específicos.
9. Reclamos y Garantías
Cualquier reclamo o solicitud de garantía deberá presentarse dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega del producto, mediante correo electrónico o presencialmente en nuestro local.
Se evaluará cada caso conforme a la normativa vigente de SERNAC y a las políticas internas de Raíz Local.
10. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Toda relación contractual entre el usuario y Raíz Local se regirá exclusivamente por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto será resuelto ante los tribunales competentes de la comuna de Navidad, Región de O’Higgins, salvo acuerdo distinto por escrito entre las partes.
11. Contacto
Para consultas, cambios o reclamos, el usuario puede comunicarse con Raíz Local a través de:
📍 Juan Montes 288, Navidad, Chile