Productos no vivos
Para compras online, podrás solicitar el cambio o reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y boleta.
Para compras en tienda, podrás solicitar el cambio o reembolso dentro de los 6 primeros meses posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y boleta.
Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
Plantas y productos vivos
Debido a su naturaleza, las plantas no tienen derecho a reembolso ni devolución una vez entregadas, salvo que presenten un daño evidente al momento de la recepción.
En este caso, el cliente debe informar el mismo día de recibido al correo contacto@raizlocal.cl o vía WhatsApp, adjuntando foto del producto.
Procedimiento de devolución o reembolso
Para solicitar un reembolso, debes:
Escribirnos a contacto@raizlocal.cl indicando número de pedido, producto y motivo.
Adjuntar boleta o comprobante de compra.
Coordinar con nuestro equipo la devolución física en tienda o el envío a cargo del cliente.
El reembolso, una vez aprobado, se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.