Plantas y productos vivos
En Raíz Local trabajamos con seres vivos, y por eso nuestra política es justa contigo y coherente con la naturaleza del producto.
Revisa tu pedido al recibirlo. Al recibir tus plantas, en despacho o retiro, revísalas antes de aceptarlas. Si llegan con daño de transporte o en mal estado, puedes rechazar la recepción en ese momento (o, si fue por despacho, avisarnos dentro de las 24 horas siguientes con fotos) y lo resolvemos contigo: reemplazo o devolución del valor.
Una vez aceptadas, no aplican devoluciones. Al ser un organismo vivo, su desarrollo y supervivencia dependen de factores que ya no están en nuestras manos: el riego, la luz, el sustrato, el clima y los cuidados posteriores a la entrega. Por eso, aceptada la planta en buen estado, su cuidado pasa a ser tuyo. Cada ficha incluye una guía de cuidados para que le vaya bien.
Tus derechos legales se mantienen. Esta política no afecta los derechos que te otorga la Ley 19.496 ante un producto defectuoso.
Productos no vivosPara compras online, podrás solicitar el cambio o reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y boleta.
Para compras en tienda, podrás solicitar el cambio o reembolso dentro de los 6 primeros meses posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y boleta.
Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
Plantas y productos vivos
Debido a su naturaleza, las plantas no tienen derecho a reembolso ni devolución una vez entregadas, salvo que presenten un daño evidente al momento de la recepción.
En este caso, el cliente debe informar el mismo día de recibido al correo [email protected] o vía WhatsApp, adjuntando foto del producto.
Procedimiento de devolución o reembolso
Para solicitar un reembolso, debes:
Escribirnos a contacto@raizlocal.cl indicando número de pedido, producto y motivo.
Adjuntar boleta o comprobante de compra.
Coordinar con nuestro equipo la devolución física en tienda o el envío a cargo del cliente.
El reembolso, una vez aprobado, se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.